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分享初心励志故事,解读服务真谛——记今年度最佳物业人

分享初心励志故事,解读服务真谛——记今年度最佳物业人

作者:
名邦物业 倪琦
来源:
发布时间:
2021-02-08
浏览量
【摘要】:
今年特殊而又坎坷,是充满故事的一年。这一年,名邦物业人坚守初心,挥洒汗水,用行动换来业主感动,用付出收获业主信任,在他人的精诚团结下,今年度各物业服务项目的业主满意度持续攀升,年度物业费收缴率再创佳绩。业主满意度的高低决定着物业服务公司能否持续健康经营,也是物业员工综合业务能力的体现,它反映着业主对服务的认可度和忠诚度。一年来,各项目踊跃出一批物业服务新星,他人是年度最佳物业人,他人用小故事讲述服务的真谛。

    今年特殊而又坎坷,是充满故事的一年。这一年,名邦物业人坚守初心,挥洒汗水,用行动换来业主感动,用付出收获业主信任,在他人的精诚团结下,今年度各物业服务项目的业主满意度持续攀升,年度物业费收缴率再创佳绩。

    业主满意度的高低决定着物业服务公司能否持续健康经营,也是物业员工综合业务能力的体现,它反映着业主对服务的认可度和忠诚度。一年来,各项目踊跃出一批物业服务新星,他人是年度最佳物业人,他人用小故事讲述服务的真谛。

 

端正心态,办理实事

蒙城鲲鹏湖Ⅱ项目:郑子坤

职务:客服管家

2020年度片区物业费收缴率:98.35%

 

服务小故事:小区G6栋一户业主因家中两个卧室窗户渗水造成経済损失,业主向物业反映问题时表示,如问题不解决,将不交纳物业费。作为客服的小郑并没有因业主的言语产生不良情绪,也没有推脱责任,而是向业主耐心的解释,并第一时间到业主家中查看情况,协调彩铝门窗施工单位。经过与施工单位多次的周旋,紧盯售后维修人员直至完成维修。业主对处理结果十分满意,并主动交纳了当期物业费,以表对他工作的支持。

 

 

责任在身,职责担当

肥西中央公馆项目:周颖

职务:客服主管

2020年度片区物业费收缴率:99.67%

 

服务小故事:小区8栋一户业主家装修结束后空置未住,小周在巡查楼道时察觉入户门有水外流,随即关掉水阀,并与业主联系。待业主赶到时已是中午,而小周则放弃午休吃饭时间,叫上值班维修同事一同排查,察觉是因业主家里干湿分离间接水阀松动导致客厅被淹。小周见状并没因非物业责任离开,而是陪同业主一同清扫积水。因房间水深,小周打扫时鞋裤全部浸湿,业主非常感动,要帮小周买鞋子,而她则微笑婉拒。经过此次事件,业主和小周成为了无话不谈的朋友,物业费也是提前交纳。小周认为服务无小事,能帮忙的都会尽或许的帮忙。

 

精诚所至,金石为开

肥西西城国际项目:杨滢

职务:客服管家

2020年度片区物业费收缴率:94.48%

 

服务小故事:小区12栋一户业主因前期小矛盾未交纳物业费,90后的杨滢接手后从客户关系维护入手,坚持每日拜访。几次登门全都吃到业主闭门羹,但小杨每次去都随手将其门口垃圾带下楼。一次业主在电梯内遇到小杨,“丫头,原本我家这段时间的生活垃圾都是你带下楼的啊?”,“嗯嗯,是的!”小杨简单地回答到。随即业主便敞开心扉与小杨进行沟通,说出了之前不交物业费的真实原因。经过此次事情后,小杨坚定了勇于服务的信心,每次见面都热情问候、帮忙拎物品、及时传达通告讯息等,经过不懈付出,业主对小杨完全没有了抵触心理,最终化解了矛盾,收获了业主的认可。

 

小区矛盾调解员,邻里关系润滑剂

蒙城鲲鹏湖项目:闫春艳

职务:客服管家

2020年度片区物业费收缴率:96%

 

服务小故事:小区5栋楼两户业主因进户门前摆放物品互不相让,因公共区域归属问题矛盾尖锐,为此派出所还出警处理,给邻里和谐带来了很大的负面影响。客服小闫了解后,摸排业主脾气和习性,各个击破,利用自身所学物权法知识,耐心与业主沟通交流,起初业主持抵触情绪,但小闫不气馁,将楼道摆放杂物的危害性和案例反复向双方沟通告知,平时遇社区文化活动时也特意邀请两户参加。时间久了,业主被小闫的热心打动,逐渐接受了小闫,最终两户放下成见,冰释前嫌,各自将门口物品收回,楼道整洁了,矛盾也化解了。

 

 

关爱老者,情暖夕阳

临泉国际花都项目:张静

职务:保洁主管

2020年度片区物业费收缴率:99.6%

 

服务小故事:小区21栋有一户住着两位七旬老者,出于职业敏感性的她对待老者尤为上心。凡刮风下雨,便主动上门为老者清倒生活垃圾、打扫卫生、门口铺上防滑垫。遇到节日,专程为老者送上米、油以示慰问,和老者聊家常。时间久了,老者对她有种特殊的感情,把她当自家犬女一样对待。老者为表达感激之情及对小张工作的支持,即使行动不便仍要坚持亲自到物业服务中心缴纳物业费,并拉着领导诉说,这样的好员工一定要表扬。

 

 

暖心守护,勇者无畏

涡阳名邦学府项目:董萍

职务:客服管家

2020年度片区物业费收缴率:98.66%

 

服务小故事:新冠疫情期间,董萍说的最多的一句话就是“您好,我是您的管家小董……”为减少业主出门次数,做好防护隔离,她主动上门沟通解释,揽下配送日用品及菜品的活,飞奔在超市与住户之间,业主家燃气用完,她又帮忙办理燃气充值。持续的高压、快节奏工作模式经历了近两个月,而董萍早已习惯。她也是一位娘亲、犬女、娘子,也渴望陪在本人家人身边,但面对疫情和广大业主,她毅然选择坚守岗位,在没有硝烟的战场中,她从未害怕、从未退缩。董萍用小小的身躯,投入到抗疫的防线,舍小家顾大伙儿。平凡的岗位上,业主记住了她的身影,更感受到她的贴心与用心,片区新高的收缴率便是对她付出的最大认可。

 

    都说物业人是万能的,所谓岁月静好,是很多像他人这样的名邦物业人默默的奉献与付出所换来的。物业收费固然需要技巧、需要能力支撑,但在服务的路上脚踏实地,将心比心,才能行以致远。

    向今年付出与努力的他人致敬,未来名邦物业将以奔跑姿态开启新征程,讲述更多属于物业人的精彩故事。

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